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Detalles

Asistencia Rápida

En esta sección encontrarás respuesta a las preguntas más comunes y de ese modo hacer tu experiencia de compra mucho más sencilla.

Compras

¿Cuánto tiempo tarda en procesarce mi compra?

Cualquier compra en nuestro sitio se procesa de 24 a 48 hrs después de realizado el pago; llevamos a cabo una validación, cuando esta es favorable generamos la confirmación y se proporciona el número de rastreo vía correo electrónico. En casos excepcionales que estén fuera de lo antes descrito, nos comunicaremos por los medios que haya proporcionado el cliente.

Realicé una compra y no he recibido el correo de confirmación

Usamos plataformas de pago seguras (PayPal, Mercado Pago, OpenPay) y su servicio incluye una confirmación de recepción del pago, independiente de la confirmación que recibirás desde nuestra dirección de correo [email protected] Procesamos las órdenes entre 24 y 48 hrs después de la confirmación del pago. Si este plazo se ha excedido y aún no has recibido un correo de confirmación, te pedimos por favor nos envíes un mensaje a [email protected] especificando tu número de pedido para que se pueda validar que la compra se haya realizado correctamente.

¿Cómo puedo hacer un pedido por volumen?

Contamos con precios especiales para clientes que desean comprar por volumen, si tú eres uno de ellos por favor envíanos un mensaje a través del formulario de contacto o bien escribiendo un e-mail a: [email protected] ¡Nos encataría formar parte de tu proyecto!

Pagos

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Puedes realizar tus pagos usando cualquier tarjeta de crédito o débito (a través de PayPal, incluso si no tienes cuenta) VISA, Master Card, American Express. Y también tienes la posibilidad de pagar en efectivo en tiendas de conveniencia y ventanillas bancarias.

Tengo un cupón de descuento ¿Cómo puedo usarlo?

Una vez que hayas agregado los productos en tu “carrito” verás disponible el campo para agregar el cupón, donde con solo ingresar el código y presionar “Aplicar descuento”, este será descontado en el total de la compra. En la sección de “Resumen” deberá mostrarse el descuento aplicado y el total a pagar.

Tengo problemas para realizar el pago ¿Qué hago?

Asegúrate de que los datos de tu tarjeta de crédito o débito son correctos: número de tarjeta, código de seguridad, fecha de caducidad y nombre del titular. En casos excepcionales recomendamos el uso de navegadores como Firefox o Google Chrome para visualizar correctamente la pasarela de pago. En caso de que ninguno de los puntos anteriores solucione el problema, te pedimos por favor que te comuniques a trevés de nuestros canales sociales en donde podremos ofrecerte una respuesta más rápida.

Envíos

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Los tiempos de envío van desde 2 hasta 5 días hábiles (lunes a viernes excluyendo feriados oficiales en México), según el método de envío que hayas elegido. Todos los tiempos se consideran después de la acreditación del pago (ver “Compras”). Existe la posibilidad de recibirlo en cualquier dirección que elijas, ya sea a tu domicilio u oficina; con la calculadora del “carrito de compra” puedes elegir la opción que mejor se ajuste a tus necesidades.

Quiero cambiar la dirección de envío ¿Cómo lo hago?

En el caso de que por alguna razón requieras cambiar la dirección de entrega, deberás ponerte en contacto diréctamente con el proveedor del servicio de mensajería que hayas elegido (FedEx, Estafeta, RedPack, 99minutos). Solamente necesitarás el número de rastreo que te proporcionarémos y con él, podrás solicitar el cambio.

¿Realizan entregas a todas las localidades del país?

Nuestros proveedores cubren un gran porcentaje del territorio nacional, en el caso de que te encuentres en una zona que regulamente no tiene cobertura te pedimos que te comuniques con nosotros antes de realizar tu compra, usando el formulario de contacto para poder ofrecerte una alternativa.

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